Bagaglio irregolare
Naturalmente Condor tratta con cura e riguardo il vostro bagaglio.
Danni e perdita
Malgrado ciò può capitare che i bagagli subiscano danni, vadano smarriti o che vi siano perdite del loro contenuto. In tal caso, subito dopo l’arrivo, rivolgetevi all’apposito sportello in aeroporto dove viene redatto un verbale dei danni.
Facciamo del nostro meglio per ritrovare e riconsegnare nel più breve tempo possibile un bagaglio smarrito. L’andamento della ricerca del bagaglio può essere seguito in Internet all’indirizzo Worldtracer.
Ulteriori importanti informazioni sulle irregolarità bagagli
(pdf ca. 50 KB)
Annuncia di perdita
Se si riscontra un danno solo dopo l’arrivo in hotel o a casa, questo deve essere denunciato per iscritto presso la direzione turistica del posto o direttamente a Condor entro e non oltre 7 giorni dalla consegna del bagaglio:
Thomas Cook AG
Kundenbetreuung - Condor -
Thomas-Cook-Platz 1
D-61440 Oberursel
e-mail
Vi preghiamo di indicare sempre il vostro nome e il vostro indirizzo completo. Inoltre, per l’elaborazione della pratica, abbiamo bisogno dei seguenti dati relativi al vostro volo: data, tratta e possibilmente anche il numero del volo.
Vi preghiamo di comprendere che i reclami non possono essere evasi telefonicamente in quanto, per motivi legali e tecnici di revisione, necessitiamo della relativa documentazione e/o pezze giustificative.
Regole generali:
- Su tutti i bagagli, incluso il bagaglio a mano, devono essere indicati nome, indirizzo e recapito temporaneo nel luogo di vacanza.
- Documenti importanti, oggetti di valore e medicinali vanno riposti nel bagaglio a mano.
- In caso di distruzione, perdita o danneggiamento del bagaglio rispondiamo per un importo massimo di 1.131 SZR (ca. 1.227 EURO). Per il bagaglio consegnato sussiste una responsabilità oggettiva a condizione che il bagaglio non sia già danneggiato in precedenza. Per il bagaglio non consegnato rispondiamo soltanto di comportamento colposo. Se il valore del vostro bagaglio è superiore all’importo indicato sopra, dovete comunicarcelo al momento del check-in oppure dovete assicurarlo per l’intero valore prima della partenza. Il bagaglio è di nostra responsabilità dal momento dell’accettazione fino alla riconsegna. Le compagnie aeree tuttavia non rispondono del bagaglio a mano, di oggetti di valore quali gioielli, denaro contante, documenti commerciali, campioni, passaporti, medicinali, oggetti fragili e deperibili. Questi oggetti devono pertanto rimanere in custodia del passeggero. Vi consigliamo di stipulare un’Assicurazione del bagaglio aggiuntiva.
Se avete dimenticato qualcosa a bordo di un aeromobile Condor, rivolgetevi allo sportello Lost & Found dell’aeroporto di arrivo.
